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互联网企业轻视性定价 51.3%受访者遭受过大数据“杀熟” - 社会

2018-04-02 23:28

原题目:51.3%受访者遭受过大数据“杀熟” 专家:企业利用大数据“杀熟”侵犯了消费者知情权、自主取舍权和公平交易权

漫画:史慧芳

据媒体报道,一些互联网企业正利用大数据“杀熟”。有网友谈到自己在某旅行网站预订一家常住酒店,345999开奖结果及资料,用自己账号登录,显示房间价格380元,用友人的账号登录则显示价格为300元。据人们反应,这种“熟客”反而被加价的情况还存在于网约车平台、票务网站和网购平台等。

日前,中国青年报社社会调查核心联合问卷网,对2008名受访者进行的一项考察显示,51.3%的受访者遇到过互联网企业应用大数据“杀熟”的情形,59.2%的受访者指出大数据眼前信息重大错误称,消费者处于弱势,59.1%的受访者盼望价格主管部门进一步破法标准互联网企业轻视性定价行动。

59.2%受访者指出大数据面前消费者处于弱势

刘玄是北京师范大学研讨生,她曾和男友同时在一个电影票务App查看电影票价,发现两人的账号显示的价格不同。刘玄对记者说,她和男友之前去重庆游览,在某支付平台上预订酒店也遇到了同样的问题。

北京某高校学生李莉(化名)今年1月在一家常用的旅行平台购置机票,最初看到价格为1400元。她感到等一等价格可能会降,成果越刷页面价格越高。“涨到1500多元时我赶快下了单,但忘了支付,再刷了一下立刻涨到1600元,我无奈之下只能付钱。过后一看,价格又变成了之前的1400元。”李莉说,她的同窗买电影票时也遇到过类似的情况。

调查显示,63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据“杀熟”的情况广泛。51.3%的受访者坦言自己遇到过。穿插分析发现,在一线城市遇到这种情况的受访者更多,90后遇到这种情况的更多,这可能与大城市、青年群体网络消费更频繁有关。

河北石家庄市民刘嘉欣春节期间买电影票时,也碰到过票务App“杀熟”。“我跟我妈妈分辨登录本人的账号看同场次的电影票,票价相差十多少元。可能是由于我平时常常用这个平台买片子票,是‘熟客’,而我妈妈注册后只应用过几回。”刘嘉欣感慨,原来能让信息更透明的互联网平台,一些企业却差别看待花费者。

北京某互联网公司创业者赵倩(化名)对记者说,她的一个朋友曾偶尔发明,自己在某旅行网站上常预订的一家酒店比别人手机上显示的价格贵。“良多人平时可能都不会去想、去猜忌这种事,我朋友也是碰劲发现。”赵倩以为,收集用户信息落后行用户行为模式剖析,在用户不知情的情况下直接进步价格,侵略了消费者知情权。

对企业利用大数据“杀熟”,调查中,59.2%的受访者指出大数据面前信息严峻不对称,消费者处于弱势,55.5%的受访者认为这透支了消费者对企业的信任,是短视行为,42.5%的受访者认为这与传统经济中的“杀熟”雷同,体现了一种滞后的贸易思路,27.1%的受访者直言这是一种价格歧视。也有17.5%的受访者认为企业利用差异定价获取利润是畸形的经营策略,9.0%的受访者认为这无可非议,大数据只是充足利用了消费者的信息。

“商家‘杀熟’的营销策略一旦被消费者发现,可能得失相当。”刘玄举例说,“有些商家直接写明‘新用户下单立减18,老用户满20减5’,问题反而不大。而暗地里欺瞒消费者,大家发现后可能废弃购买,或者注册多个账号比对,‘择低’购买。这样一来,平台岂但没捞到利益还丢了信誉。”

中国国民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为,企业这种“杀熟”行为侵害了消费者权益,辜负了消费者的信任,也会影响本身商业信用,下降顾客虔诚度,是“搬起石头砸自己的脚”。“这种行为对电商行业整体也会发生负面影响”。

管理大数据“杀熟”,59.1%受访者希望价格主管部门进一步规范歧视定价行为

调查中,74.5%的受访者认为企业利用大数据“杀熟”侵犯了消费者的知情权,75.5%的受访者认为此举侵犯了消费者的公平交易权。

“企业利用大数据‘杀熟’、进行差别定价的行为,侵占了消费者的知情权、自主抉择权和公正交易权。”刘俊海指出,商家限度了信息表露,不遵守契约精力。从现有的消费者权益保护法和行将出台的消费者权益掩护条例上看,针对大数据“杀熟”行为的管理是有法可依的。他还指出,企业这种行为违背了价格法。

“互联网平台应当多斟酌用户好处,平台的用户黏性好了,就会失掉更多流量,在此基本上收益会增添。”赵倩认为,技巧自身是中性的,要害在于企业如何决议和利用。“假如完整制止企业利用大数据,他们就无奈给用户供给更优质的产品和服务。应该完美相应的法律法规,对企业歹意使用大数据、造成用户丧失的行为进行规范”。

针对商品或服务的价格短期内浮现分歧理变动的情况,李莉建议树立相应渠道或机制,便利消费者反映或投诉,“甚至可以请求平台直接给出商品或服务在必定期限内的价格变动曲线,供消费者参考”。

对于规范企业利用大数据“杀熟”的行为,调查中,59.1%的受访者生机价格主管部门进一步规范歧视定价行为,56.1%的受访者认为应该立法禁止企业随便搜寻和挖掘个人数据,48.6%的受访者建议消费者留心网络产品和服务价格是否有差别和变更,收集证据,42.5%的受访者愿望相关部门对恶意的大数据发掘行为实行监视和管控,30.8%的受访者希望重办商家伤害消费者权益的行为,以儆效尤。

“互联网再大也大不外法网,呈现种种问题,仍是因为履行不力。”刘俊海倡议,价钱主管部门加大监管力度和处分力度,工商治理部分和其余相干执法机构落实对消费者正当权利的保障。“工商总局、国度发改委、网络主管部门能够出台文件组织结合执法举动,进行全国性的拉网式清算整理”。

他还提议消费者建立成熟的消费神理,货比三家,按期肃清窃取个人消费偏好的程序软件,防止登录不信赖的网站,增强自我维护。“大数据的源头还是在消费者,企业要取之有道,用处合法,不能只看利润,还要遵遵法律和道德,时刻对消费者怀有感恩之情”。

受访者中,66.5%的人时常在网上消费,29.2%的人偶然在网上消费。生涯在一线城市的受访者占33.8%,二线城市的占42.2%,三四线城市的占19.7%。00后占1.4%,90后占26.2%,80后占51.0%,70后占15.6%。


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